Когда мы возвращаем деньги
Мы полностью возвращаем первую оплату тарифа (Pro, Sprint, Credits или Lifetime), если выполнены оба условия:
- вы обратились в течение 14 дней после оплаты;
- после оплаты из запаса потрачено не больше 5 адаптаций (письмо считается как десятая часть адаптации, правка словами — как пятая, улучшение базы — как половина).
Правило одинаково для оплаты через Polar и российской картой.
Смысл простой: пока вы только попробовали сервис, возврат честен. Когда сервис уже сделал для вас настоящую работу, обработка моделями и инфраструктура под неё уже оплачены.
Когда мы не возвращаем деньги
- Продления подписки. Вместо этого отмените подписку до следующего списания: доступ сохранится до конца оплаченного месяца.
- Повторный возврат для того же аккаунта в течение 12 месяцев.
- Платежи, по которым уже открыт спор или чарджбэк.
- Аккаунты, закрытые за нарушение Условий использования, мошенничество или злоупотребление этой политикой.
Эти исключения не ограничивают права из раздела «Ваши права по закону».
Как запросить возврат
Напишите на support@tunedhq.io с адреса почты своего аккаунта Tuned. Для оплаты через Polar добавьте номер заказа из чека; запросить возврат можно и у самого Polar, написав на support@polar.sh.
Мы отвечаем в течение 10 рабочих дней. Одобренный возврат приходит на тот способ оплаты, которым вы платили. Банки обычно зачисляют его за 5–10 рабочих дней; для российских карт срок зависит от платёжного сервиса и вашего банка.
После возврата платный доступ прекращается, и аккаунт возвращается на бесплатный тариф. Документы остаются в аккаунте.
Отмена подписки
Отмена — не возврат: она останавливает будущие списания. Отменить Pro можно в любой момент в разделе оплаты в аккаунте, в кабинете покупателя Polar по ссылке из письма-чека Polar или написав на support@tunedhq.io. Подробнее — в Оферте.
Ваши права по закону
ЕС, ЕЭЗ, Великобритания и другие страны с правом отказа от договора. Отказ исполняет Polar как продавец — по применимому закону и своим условиям для покупателей. Если вы сразу начали пользоваться платным тарифом, сумма возврата при отказе может быть уменьшена пропорционально уже оказанной услуге, как это допускает закон.
Оплата российской картой. Если к вам применяется Закон РФ «О защите прав потребителей», вы вправе в любой момент отказаться от договора и получить оплату обратно за вычетом фактически понесённых нами расходов на его исполнение.
Если императивная норма закона даёт вам больше, чем эта политика, действует закон.
Споры по платежам
Пожалуйста, напишите нам, прежде чем оспаривать платёж в банке: так большинство вопросов решается быстрее. Если спор открыт без обращения к нам, платный доступ может быть приостановлен до его разрешения.
Политика — часть Оферты и действует с 28 сентября 2026 г..